17:49 - 19/05/2018

Khi tổ chức tín dụng và ngân hàng không “phục vụ”

Ngành ngân hàng đang hướng tới mục tiêu phát triển mạnh sang hướng bán lẻ, thay vì tăng trưởng tín dụng. Vì thế, nâng cao chất lượng dịch vụ, đưa ra những chính sách mới phục vụ khách hàng là mục tiêu mà các ngân hàng luôn hướng tới.

Những năm gần đây, khi đời sống của người dân tăng lên, tín dụng tiêu dùng có đà tăng trưởng mạnh. Theo Ủy ban Giám sát tài chính quốc gia, tín dụng tiêu dùng ước tăng 65% vào năm 2017, vượt xa so với mức 50,2% của năm 50,2%; nâng tỷ trọng tín dụng tiêu dùng trong tổng tín dụng lên 18% từ mức 12,3% của năm 2016. Vì thế, đây được coi là thị trường “béo bở” cho các định chế tài chính. Song mới đây, Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (Bộ Công Thương) cho biết đã ghi nhận nhiều phản ánh, khiếu nại của người tiêu dùng về việc bị gọi điện, nhắn tin với mục đích đe dọa, nhắc nợ mặc dù người tiêu dùng không vay nợ từ tổ chức, đơn vị liên quan.

Nhìn lại cách mà các công ty tài chính, thậm chí là ngân hàng “đối xử” với người đi vay hiện nay sẽ thấy một thực tế rất đáng quan ngại. Theo phản ánh của nhiều người tiêu dùng, khi cho người tiêu dùng vay, một số công ty tài chính trực thuộc các tổ chức tín dụng lại khá “dễ dãi” trong hồ sơ, thẩm định vay vốn, thậm chí là cho vay vượt hạn mức theo quy định… Nên khi nợ quá hạn, các công ty này dùng biện pháp đòi nợ theo kiểu “chợ đen”. Do vậy, Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng đã nhận định, các hành vi xâm phạm quyền lợi của người tiêu dùng khi sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng đang có xu hướng tăng cả về quy mô và mức độ phức tạp; có khả năng gây ảnh hưởng, thậm chí là nghiêm trọng tới quyền lợi của người tiêu dùng.

Thực tế hiện nay, dù khách hàng là đối tượng phục vụ nhưng cũng là nguồn thu của các ngân hàng, nhưng các dịch vụ ngân hàng phục vụ cho mảng bán lẻ như thanh toán trực tuyến, tiết kiệm, thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng và cho vay tiêu dùng đều gặp “vấn đề”. Vì thế, đã đến lúc phải đẩy nhanh tốc độ triển khai, để các dịch vụ mảng bán lẻ mang đúng nghĩa ngân hàng phục vụ khách hàng, mà không phải theo chiều ngược lại như thể ngân hàng bị ép buộc phải phục vụ khách hàng. Bởi những “vấn đề” như trên tiếp diễn có thể gây ảnh hưởng không chỉ đến uy tín của từng ngân hàng nói riêng mà cả hệ thống nói chung, đi ngược lại xu thế hội nhập, nâng hoạt động theo tiêu chuẩn quốc tế mà các ngân hàng hướng tới.

Bình Nam
Chủ đề:
Bạn đang xem danh mục: Kinh tế, Tin nóngDanh mục ,
Tin cập nhật
Sự kiện
  • Thêm quốc gia chính thức xin gia nhập CPTPP

    Bộ trưởng Kinh tế Mexico Ildefonso Guajardo mới đây cho biết, Colombia đã chính thức đề nghị xin gia nhập Hiệp định Đối tác toàn diện và Tiến bộ xuyên Thái Bình Dương (CPTPP). Phát biểu tại hội nghị Hội đồng Bộ trưởng Liên minh Thái Bình Dương lần thứ 19 tại thủ đô Mexico, […]

  • Tổng Bí thư: Không có mục đích nào khác là vì nước vì dân

    Ngày 17/6, Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng cùng các đại biểu Quốc hội Đoàn đại biểu Quốc hội thành phố Hà Nội đã tiếp xúc đông đảo cử tri các quận Thanh Xuân, Hà Đông, Cầu Giấy, báo cáo kết quả Kỳ họp thứ 5, Quốc hội Khóa XIV. Đa số cử tri đánh […]

  • Việt Nam coi trọng hợp tác Mekong

    Việt Nam đã và đang có nhiều đóng góp quan trọng trong hợp tác CLMV cũng như ACMECS Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc và phu nhân cùng đoàn đại biểu cấp cao Việt Nam đã đến Bangkok – Thái Lan chiều 15-6, bắt đầu chuyến tham dự Hội nghị Cấp cao Chiến lược Hợp tác […]

Tam nông
  • Cần thận trọng khi mở rộng diện tích cây mắc ca

    Mắc ca là cây được đánh giá có giá trị kinh tế cao với sản lượng trung bình 4 tấn/ha. Hạt mắc ca cũng được đánh giá là có nhiều chất dinh dưỡng và xếp trong top đầu những hạt khô hiện nay. Tuy nhiên, giá trị kinh tế mà loại cây này mang lại […]

  • Được ưu tiên vẫn khó vay vốn

    Các doanh nghiệp trong lĩnh vực nông nghiệp công nghệ cao, nông nghiệp sạch dù thuộc đối tượng được ưu tiên vay vốn ngân hàng nhưng vẫn đang gặp không ít rào cản Hơn 1 năm trước, ngành ngân hàng (NH) cam kết dành ra khoảng 100.000 tỉ đồng cho vay ưu đãi trong lĩnh […]

  • Dịch bệnh đe dọa vụ lúa ĐBSCL

    Nhiều địa phương ở ĐBSCL xuống giống lúa vụ hè thu sớm với hy vọng thu về lợi nhuận tốt nhưng đang đối mặt nguy cơ giảm năng suất, tăng chi phí vì dịch bệnh Theo báo cáo của Bộ Nông nghiệp và Phát triển nông thôn, so với tháng 4-2018, giá lúa tại ĐBSCL […]